Grand-ménage garantie
Soucieux de bien vous servir nous offrons une garantie sur notre service de grand-ménage. Nos équipes de grand ménage mettent un point d’honneur à satisfaire la clientèle tout comme notre service administratif et après-vente. Si malgré tout il arrive que vous ne soyez pas satisfait du travail, nous procéderons comme suit :
- Votre équipe de ménage viendra reprendre ce qu’il faut pour vous donner entière satisfaction. Dans le cas d’un contrat à prix fixe, les retouches sont tout à fait gratuites. Dans le cas d’un contrat à taux horaire, le temps supplémentaire est facturé au taux stipulé dans le contrat.
Conditions générales de notre garantie sur le grand ménage
Après chaque ménage le chef d’équipe visite les lieux avec vous pour s’assurer de votre satisfaction. Vous devez être présent ou mandater une autre personne pour cette vérification. Il peut arriver que pour des motifs divers vous n’ayez pas remarqué un oubli lors de la vérification. Vous avez 24 heures pour nous appeler ou nous prévenir par courriel en cas d’insatisfaction. Nous acceptons les réclamations pendant 24 heures suivant l’achat et vous devez absolument avoir votre facture.
Exceptions à notre garantie sur le grand ménage
Nous ne pouvons garantir l’élimination complète de la nicotine sur les murs du à la porosité de la surface la nicotine tend à ressortir suite au nettoyage. Nous disposons toutefois de produits spéciaux pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Nous ne pouvons garantir l’élimination de problèmes d’odeurs puisque dans certains cas des matériaux imprégnés devront être remplacés ou scellés comme par exemple l’odeur d’urine de chat dans un plancher de ciment brut non fini ou un plancher de bois dont le vernis est endommagé.
Si notre personnel s’aperçoit pendant le ménage qu’il est impossible de nettoyer parfaitement une surface, la démonstration vous en sera faites avant le départ de l’équipe pour que vous puissiez constater par vous même.
Si vous ne signalez pas dans les 24 heures après le grand ménage un oublie ou une insatisfaction la garantie ne s’applique pas. Toutefois dans certaines circonstance il est possible que nous organisions quand même une reprise si nous jugeons que notre travail n’est pas de qualité adéquate.
Nettoyage Experts
